提高坐席服务的效率、降低人力开销
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[简介]

  • 智能客服是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
  • 客户知识是客户知识管理的核心概念。客户知识是企业与客户在共同的智力劳动中所发现和创造的,并进入企业产品创新的知识。

[客服系统]

  • 系统不能自动回复用户的问题时,将转人工处理。为此,我们研制并提供话务员操作系统,供话务员操作使用。该系统具有精确的语义检索能力,并且话务员可以在线编辑知识库,供其他话务员使用,或者经过审核后,供智能客服系统自动使用。

[应用优势]

  • 智能客服可以帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统,提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本。



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